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IT运维服务,管理好自己所处角色

作者: | 发布时间:2015-10-20 14:46:30

        运维过程中,参与IT运维服务工作的组织以及运维服务角色较多,而且这些组织通常同时承担着运维服务中的多个角色,所以便形成了现在多样化的 IT运维服务模式。
        根据IT运维角色的不同,公司的IT运维服务模式有以下三种: 
      (1)自主运维模式:IT的运维工作由拥有此IT资源的各企业单位自行负责。
      (2)外包运维模式:拥有IT资源的企业与其他单位签署运维外包协议,将IT运维工作外包出去。在此模式下,一般由各个企业自身的IT部门负责IT运维外包的管理工作。 
      (3)混合运维模式:各企业将所拥有的全部IT资源分为两部分。
        新的IT运维管理体系有以下区别:
      (1)实现了对资源池的安全管理与控制、调度;
      (2)安全中心作为运维管理平台与资源池之间的连接纽带,便于安全管理的贯彻与落实;
      (3)整合了虚拟化工具管理平台,实现了资源的统一运维管理;
      (4)4A系统实现了对维护目标的安全管理与统一操作审计;
      (5)运维模式由竖井式变为层次结构,维护人员从维护软、硬件转为主要维护资源池;
      (6)系统和应用的部署由人工操作变为模板控制。应用和平台的维护工作可统一由管理员通过模板发布,减少了对集成商和开发人员的依赖;
      (7)原有对基础设施的维护分解为物理和虚拟系统的维护;
      (8)对于某些应用内容相近或相同类型数据库的系统,可借助应用专用机、数据库专用机,利用其自带管理软件进行管理;
      (9)事件、流程、人员、制度与安全中心并列,形成对资源池的全面管理,强调了制度、流程的约束力。 
        IT运维服务是最大程度地将公司各专业网络、多种业务资源、复杂的运维流基于智能化平台的网络精益运营程等涉及到的数据、信息、流程等以固化的模型形式来表述,包括网络知识模型化、业务知识模型化、流程模型化。知识规范化是通过对已有知识的整理、增添、结合和分类等,对既存信息进行重新构造,形成新的知识系统。知识规范化是对显性知识的管理,可以看做是知识转换模式中的联结化。知识规范化结果形成知识库,以经验知识为基础构建各类规则库,包括网络维护经验规则、知识积累规则、生产操作规则。

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