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智能化运维,给我一个信赖的理由

作者: | 发布时间:2015-10-20 14:49:46

        智能化运维信息中心通过ISO20000标准建立了一套完整的服务管理体系。
        但仍然存在以下问题:一、制度流程与实际工作规范两张皮,体系文件中的部分要求在实际工作并没有得到体现,同时实际工作规范也没有完全融入体系文件中;二、需要完善体系文件,缺失部分记录文件,没有按照要求做好所有的事件、问题记录;三、需要加强体系中各流程之间的关联,体系中各流程相对独立,缺乏横向的联通;四、缺乏持续的改进优化机制,部分需要定期更新的文件没有更新,从实际工作中整理的经验没有记录到体系文件中;五、需要完善配套的管理工具,虽然目前已有IT运维系统,但在问题、事件等管理等流程上仍不完善;六、统一运维后,要提升系统可靠性,因此IT服务管理体系需要建立相应的7*24小时值守制度以保障运营服务器7*24小时正常运行。
        创建流程全生命周期管理模式,实现IT运维流程定制化、智能化实行流程全生命周期管理模式,在流程规范、流程固化、流程优化三个关键环节重点实施,有效控制,每一环节的精确实施为下一环节的启动奠定基础,环环相扣。
        流程规范阶段:智能化运维系统按照业务愿景、流程目标、角色职责、KPI(关键绩效指标)、对应岗位与技能要求、模板以及相关的业务规则等内容,建立了每类业务的流程体系。流程固化阶段:智能化使用先进的BPM工具,实现流程建模、实施,实现了各个流程的IT化管理。
        随着IT智能化运维技术的不断发展,IT已经成为现代企业不可或缺的管理手段,为了规范企业管理,企业不惜重金,在整个集团公司范围内花费大量资金搭建了分属于各个子公司的信息系统,以此来协助或者改善各个子公司的生产、销售能力。但随着各个子业务系统的不断发展,新的问题暴露出来了

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