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IT维保,成败在此一举

作者: | 发布时间:2015-10-20 14:51:44

        目前国内市场正在不断显现IT维保整合的趋势;而在IT管理方面,不可否认的是,国内众多的企业用户尚处于基础管理需求阶段,但这种状态更多源于传统网络管理的思维定势,诸如针对业务应用、人员以及上网行为等的管理需求往往没有用IT管理的思路统一考虑,也就更谈不上IT运维的实践了。
        相应的,对IT运维的认识和理解,企业用户还处在初级阶段,还没有脱离人为去执行IT管控结果的习惯,但这并不代表他们忽视系统运维的存在,随着企业IT规模的扩增,人为解决IT管理的工作自然会面临挑战,而IT运维服务的理念和解决之道则会随之普及。
         企业要实现业务服务管理,必须有完整的综合管理平台,把企业的所有IT资源纳入统一管理范畴,这样才有可能为业务服务管理提供相应的数据和关联分析,也才能真正提供业务系统运行状态分析,从而让IT部门站在业务部门的角度去管理IT,而业务部门同样可以IT部门来了解业务部门运行所需要的方方面面支撑,这样视角的统一就为企业产生实际的IT价值,提高了IT运维系统的效率。
         IT维保管理服务平台帮助IT部门内部各专业部门以单点联系窗口的形式对外服务,业务部门不必了解IT部门内部的运作流程。只需将故障报告给IT部门服务窗口的一线服务台人员即可。由一线支持人员对故障进行分类以电子工单方式派发到相关的专业部门或相关人员处进行及时处理和响应,并向用户及时进行反馈。用户对不同专业部分的咨询、问题和投诉都通过该窗口进行,以避免用户与各级支持人员直接联系带来的种种弊病。如出现不同问题找不同支持人员、找不到人、问题得不到及时反馈和解决等等现象。

故障申报:
800-810-6077
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