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IT运维服务,管理好自己的“角色”是关键

作者: | 发布时间:2015-10-20 14:48:16

        目前IT运维服务人员不仅是对知识技能的掌握参差不齐,而且一般是以完成领导交给的任务为目标,并不完全了解自己的工作职责在整个公司信息化工作中的地位,不十分清楚自己的工作与上下游的工作环节之间的关系。
        部门之间、人员之间没有建立有效的沟通协调机制,IT运维的工作内容、解决方案、知识等没有很好地进行积累、储备、共享和传递,对事件与故障也只能被动响应。这些现状既限制了IT运维质量的全面提升,又不符合IT服务管理的要求.面向精细化管理方面,通过对网络资源的监控,按照设定的规则和模型,自动对网络资源进行配置或提供优化方案;通过智能化运维小区簇管理、智能化网络容量调整、网络配置与参数制作自动化等功能,实现网络资源的自管理、自调整。
        面向数据准确性方面,通过业务的、逻辑的及自定义的规则校验模型,保障在IT维保网期间网络资源数据的准确性;通过与资产、工程等系统的接口打通,提供资产的维保管理、资产核查、萨班斯核查流程支撑、资产预警管理等,实现了生命周期各阶段的信息共享,实现了网络资产价值的最大化。
        IT运维服务管理需随着技术架构的调整而改变。管理人员需要对虚拟网络、数据存储、虚拟机、ESX/ESXi主机数量、集群对象提供一种与之配套的运维管理工具,通过管理工具,实现对集群、虚拟机等状态的监控。这些监控关系到集群的健康运行,以及对潜在问题的及时发现与干预。另外,集群状态的监控和统计,为我们合理管理调优集群提供了数据参考,更大限度地提升整体利用率,防范出现虚拟机密度过大或者利用率不足的问题。

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