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IT维保,谁与你争锋?

作者: | 发布时间:2015-10-20 14:44:27

        IT维保管理是针对客户和用户的需求管理,以便有效地整合 IT与来自客户和用户的需求。IT服务管理并不像客户关系管理、供应链管理那样是直接对企业的业务进行管理,它主要是为企业业务管理提供支持,从而使企业业务与 IT技术达到高度融合,共同为实现企业的战略目标而服务。
        除此之外,IT维保服务管理还要遵循成本效益原则,保证 IT对企业业务的支持是在合理的成本范围内的。区别于传统的 IT管理, IT服务管理并不侧重于 IT的技术管理。 
        现有网络运行维护机制面临诸多问题和挑战,主要体现为以下几个方面:
       (1)精细化运营方面。在网络动态滚动发展趋势下,原来网络管理往往是表象、粗粒度的管理,部分分析系统停留在提供较浅信息的层次上,不具备“精打细算”专家型分析能力和网络资源动态自动调整能力。
       (2)智能化运维方面。原有网络维护系统缺少运维知识收集、分析、应用的渠道,没有形成知识收集、保存、提炼的方法和工具,缺乏将维护专家知识和经验固化到系统、进一步形成规则和专家模型的能力。
       (3)自动化运维生产方面。山东公司已形成集中化维护管理体制,但原有生产操作自动化水平不高,数据自动分析、处理、呈现能力低,大量工作需要依靠人工完成,集中化程度和效果仍有较大提高空间。
       (4)流程化管理方面。原有运维管理系统中,人工流程仍大量存在,缺少 IT系统支撑系统及应用集成,自动化程度不高,导致在传递过程中可能丢失或者改变信息;大量“孤岛”式应用系统的存在,导致数据不能共享,无法有效联动,运营效率低。
       (5)市场化服务方面。原来,快速的业务开通能力和业务保障能力不强,缺乏以客户、业务、能力、网络、设备单元为线索的服务能力传导,业务跨越的系统和网络的应用支撑服务力度不够,对业务服务全过程的支撑水平和端到端的质量监控能力需要进一步加强。
        IT维保体系中的生产问题管理机制。对各分行的业务系统进行适当分级,重点关注关键业务系统,进一步明确分行科技资源向重要系统倾斜。将硬件、系统、网络、存储、应用乃至业务监控整合到统一监控管理平台中,对业务系统实施全方位监控。仔细梳理监控工具的报警指标和报警阀值,根据各被管系统的个性,剔除不必要的报警指标,减轻生产运维人员负担,降低沟通成本,提高监控效率。推广使用问题和事件管理工具软件,对生产问题的发现、报告、分析和解决实施自动化跟踪管理,自动生成问题管理中的各类报表,提高监管效率。

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