您的当前位置:首页 > 技术文章 业务咨询热线:010-82418299 18611576066

技术文章

我们是一家IT系统安全稳定运行解决方案提供商,专业从事计算机信息系统集成、
中高端IT设备维护、IT资源隐患扫描、数据安全、第三方业务测试及IT设备租赁的高新技术企业公司。

IT运维服务,你的权威性不容动摇

作者: | 发布时间:2015-10-20 14:44:12

         对于IT运维服务管理,虽然目前还没有一个可以完全概括它的、盖棺定论的定义但是也有很多组织和机构从不同的角度给出了它们定义的IT服务管理概念: 
        国际IT运维领域的权威研究机构Gartner对IT服务管理所下的定义为:它是一套协同的流程,通过签订服务级别协议(SLA)为IT服务质量提供保证。它不仅包括系统开发管理、系统管理、网络管理等管理活动还融合了配置管理、事件管理、问题管理等许多流程的理论和实践。 
        而IT运维服务管理领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法。ITSM在将IT服务与企业业务进行整合的同时,也使企业在IT服务支持和IT服务提供两个方面的能力水平得到提升。 知识自动化指知识转化和应用知识进行自动化处理,实现知识自定位和自处理、知识主动推送、知识自动流转。  
        对网络运维中需要大量人工、重复性的工作进行知识积累,与IT运维系统相结合,利用各类技术手段和方法,实现相关运维过程的无人参与或少许人为参与,将维护人员从大量重复性工作中解脱出来。包括告警自动处理、告警自动派单、自动巡检、自动核查、自动预警等。在实际运维工作中,无论是监控报警、新系统的部署,还是系统变更、审批流程、合规审查,都要最大程度地实现自动化,将人从繁重的重复性工作中解放出来,节约人力成本。其次是决策科学化。
        IT运维服务可对各方面的信息进行挖掘提炼,通过多层次、多角度的辅助决策报表展现。各级运维人员可获取有价值的信息,积极主动而非被动地采取措施,不断完善运维体系。

故障申报:
800-810-6077
扫描二维码关注公众账号

北京合力思腾科技股份有限公司 版权所有 京ICP备14034812号

技术支持:原创先锋 北京网站建设

 

IT服务专业提供商

咨询热线

010-82418299